Política de reembolso
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Produtos Alimentares
Por motivos de segurança alimentar e dado tratar-se de bens perecíveis, os produtos vendidos pela Olguinhas não podem ser devolvidos após a entrega ou levantamento, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
2. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se o cliente receber um produto:
- danificado
- com defeito
- fora do prazo de validade
- diferente do encomendado
deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção, juntando fotografias que demonstrem a situação.
Após análise da reclamação, a Olguinhas poderá, conforme o caso:
- substituir o produto
- emitir um reembolso
- conceder um crédito para futura compra
3. Reembolsos
Caso seja aprovado um reembolso, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a confirmação.
O prazo efetivo de disponibilização do valor pode depender da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento.
4. Cancelamento de Encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda enquanto a mesma não tiver sido expedida ou preparada para levantamento. Após esse momento, e dada a natureza dos produtos, o cancelamento poderá não ser possível.